保修 / RMA

 

1.商业保修

自 2020 年 7 月 1 日起，MADRIX 品牌的硬件产品在出现因制造商导致的或制造商应承担责任的结构故障、材料缺陷或错误组装时，制造商将提供五年有限保修（以下简称“保修”）。

1.1.覆盖产品

保修范围内的 MADRIX 硬件产品（以下简称“产品”）包括 MADRIX AURA、MADRIX LUNA、MADRIX NEBULA、MADRIX ORION、MADRIX STELLA、MADRIX USB ONE 和 MADRIX USB SMPTE。

1.2.保修受益人

保修适用于从授权经销商、分销合作伙伴或直接从制造商购买并被宣布为新商品以供首次使用的个人或公司（以下简称“客户”）所购买的产品。

1.3.制造商和联系方式

保修提供方（以下简称“制造商”）是：

1.4.有关法定保修的补充说明

上述保修权利是制造商向购买方提供的自愿服务，并应视为是对当地消费者保护法律和法规授予的任何权利的补充。

1.5.保修限制

1. 如本产品因不当操作、错误使用、电压过载、其他原因损毁的情形下被打开、修改或损坏，本保修将失效。产品的技术规格详细说明可在随附于零售包装中的印刷技术手册中查阅。技术手册中还介绍了正常的使用方法，并列出了安全说明和常规使用案例。
2. 如果由制造商或制造商认可的保修服务经销商以外的任何人对产品进行维修，导致产品损坏，则本保修也将失效。
3. 本保修不适用于已被拆解、污损、改动、滥用、疏于维护、意外或非意外的错误供电或雷击、序列号被更改或移除，或未按制造商提供的说明连接、安装或调整的产品。
4. 本保修不包括因拆卸产品进行维修（或随后重新安装）而可能产生的人工费用，也不包括在正常使用过程中容易被更换的任何消耗性零部件的费用。
5. 根据本保修条款，制造商的唯一责任仅限于由制造商自行决定进行的产品修理或更换。
6. 如果需要将产品或任何有缺陷的零部件发送给制造商，则必须根据制造商的 RMA 条款和条件（如下所述）运送产品。

 

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2.RMA 条款和条件

2.1.重要信息

1. 在退回任何产品或物品之前，客户必须通过电子邮件以文字形式与制造商联系，获得退货授权（以下简称“RMA”）编号，电子邮件地址为 该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。
2. 如需提出保修索赔，须向制造商提供带有日期的原始发票以证明保修开始日期（以下简称“日期”）。如果无法提供该文件，则制造商将按照产品离开制造商仓库后 30 个自然日来计算日期。
3. 所有此类文字沟通使用电子邮件通信即可。

2.2.前提条件

1. 在签发 RMA 编号之前，制造商会先联系客户，共同努力解决任何问题。
2. 只有在确定需要寄送产品后，才会向客户签发 RMA 编号。
3. RMA 编号和 RMA 电子表单将通过电子邮件发送 。

2.3.RMA 程序

1. 客户必须完整、清晰地填写制造商提供的 RMA 表单。
   （可直接在电脑上填写电子表单。）
2. 客户需将填写完的 RMA 表单的打印副本随退回的产品一并寄回。
   也可以通过电子邮件发送填写完的 RMA 表单。在这种情况下，客户必须确保相应的 RMA 编号清晰可见地标注在包裹上或添加在包裹上。
3. 如未填写有效的 RMA 编号，则寄给制造商的产品或物品可能会被退回给寄件人，且费用由寄件人承担。
4. 若一次发货退回多个产品，则客户需要为每个退回的产品分别提供 RMA 表单。
5. 客户必须使用适合运输的包装退回产品。如需发货，请使用以上提供的地址。
6. 客户应承担将产品退还给制造商的所有运输费用，并承担运输风险（一般可以投保运费险）。对于运输过程中发生的任何损失或损坏，制造商不承担任何责任。
7. 制造商将根据客户提供的信息对所有退回的产品进行评估。属于保修范围内的缺陷产品或部件将免费维修或更换，维修或更换产品后寄回客户处的运费将由制造商承担。
8. 维修或更换的产品将仍受产品原保修期限的约束，即该期限保持不变，但绝不会少于 30 个日历天。
9. 如果导致问题的问题、原因或故障不在保修范围内，制造商判定无需保修，并因此拒绝索赔，或者制造商无法复制产品退回时的问题或导致问题的条件，则将收取 50.00 欧元的评估费。
10. 如果在拒绝保修或未通过评估的情况下产品仍可维修，则客户将收到一份附有总费用估算的书面报价。在进行任何保修期外的维修之前，客户必须确认接受该报价。制造商目前的人工费为每小时 100.00 欧元，外加所需零部件的费用。
11. 如果客户拒绝维修或制造商无法提供维修，则产品将“按原样”尽快退还给客户，并由客户承担陆地运费、水陆运费、保险费和海关费用（如适用），或在收到书面拒绝通知 30 个日历天后按客户意愿丢弃产品。